Obchodné podmienky

1. Všeobecné obchodné podmienky - účinné od 18.7.2008 (rev.1.4.2010)
   
   

   1.1	Prevádzkovateľom internetového obchodu www.petstore.sk a zároveň predávajúcim je spoločnosť: BRICOM s.r.o. Mudroňova 57 811 03 Bratislava 1 IČO: 35681471 IČ DPH: SK2020307938 Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, vložka č.: 10185/B, oddiel: Sro. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27 odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa tel. č.: 02/ 58272 172-3 fax č.: 02/ 58272 170 www.soi.sk
   1.2	Čísla bankových účtov: TABA: 262 652 1106 / 1100 SLSP:  063 179 9058 / 0900 VÚB:   235 747 6553 / 0200
   1.3	Maloobchodná predajňa a prevádzkareň: BRICOM s.r.o Záporožská 6 851 01 Bratislava Zodpovedný vedúci: Ing. Vladimír Mráz
   1.4	Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá spôsobom uvedeným v bode 2.1 týchto Obchodných podmienok kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka, alebo tovaru ktorý predávajúci nemá zaradený v ponuke.
   1.5	Používaním WWW stránok internetového obchodu www.petstore.sk a vyplnením registrácie dáva kupujúci súhlas s týmito Obchodnými podmienkami a vyhlasuje, že sa s nimi dôkladne oboznámil. Zároveň berie na vedomie spracovanie svojich osobných údajov podľa § 7, ods. 4, pís. b zákona č. 428/2002 Z.z. t.j. údajov nevyhnutných na plnenie zmluvy.
   1.6	Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky bez upovedomenia kupujúceho. Každá vykonaná zmena bude v súlade so zákonmi Slovenskej republiky.
   1.7	Aktuálne platné znenie Obchodných podmienok bude zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.

   
   
2. Objednávanie tovaru
   
   

   2.1	Tovar môže kupujúci objednať nasledovne: prostredníctvom internetových stránok www.petstore.sk e-mailom na adrese obchod@petstore.sk písomnou objednávkou zaslanou na adresu prevádzkarne osobne v predajni – PetStore u Noxa, Záporožská 6, 851 01 Bratislava
   2.2	Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tovar dohodnutú cenu. Kupujúci berie na vedomie, že odoslanie objednávky predávajúcemu sa kvalifikuje ako návrh na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle § 409 a nasl. Obchodného zákonníka, pričom záväznou súčasťou kúpnej zmluvy sú aj tieto Obchodné podmienky.
   2.3	Odoslanú objednávku potvrdí predávajúci počas pracovných dní do 24 hodín e-mailom alebo telefonicky a zároveň oznámi kupujúcemu dostupnosť a termín dodania tovaru. Potvrdením objednávky predávajúci akceptuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Všetky potvrdené objednávky sú pre obe strany záväzné s prihliadnutím na bod 2.7 týchto Obchodných podmienok.
   2.4	Predávajúci sa zaväzuje dodať správny kupujúcim objednaný druh a množstvo tovaru a to v dohodnutej cene.
   2.5	Kupujúci môže stornovať objednávku zadanú cez internetové stránky www.petstore.sk najneskôr do vtedy, keď má objednávka stav „ČAKÁ NA SPRACOVANIE“. Stav spracovania si môže kupujúci kedykoľvek skontrolovať na www.petstore.sk v časti „Moje objednávky“. V tomto prípade je zrušenie objednávky bez storno poplatkov. Kupujúci môže objednávku zrušiť telefonicky alebo e-mailom. Pri písomnej objednávke ju môže kupujúci stornovať najneskôr pri telefonickom potvrdení prijatia objednávky. Po overení splnenia podmienok zrušenia objednávky potvrdí predávajúci kupujúcemu storno objednávky e-mailom alebo telefonicky. V prípade, že už bola suma za objednaný tovar uhradená, predávajúci zašle peniaze späť na bankový účet kupujúceho, alebo ich vyplatí v hotovosti v predajni PetStore u Noxa na Záporožskej 6 v Bratislave. Peniaze môžu byť vrátené len na účet vedený v € v ktorejkoľvek banke v Slovenskej republike.
   2.6	V prípade zrušenia objednávky zo strany kupujúceho neskôr, ako je uvedené v bode 2.5 týchto Obchodných podmienok, je predávajúci oprávnený požadovať storno poplatok vo výške 30% z celkovej ceny objednávky.
   2.7	Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar alebo ho zabezpečiť za dohodnutú cenu. V takomto prípade kupujúcemu vráti uhradenú sumu v plnej výške a to najneskôr do 15 dní, alebo mu ponúkne náhradný tovar alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci bude súhlasiť. Predávajúci má právo zrušiť objednávku aj v prípade, ak sa nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne alebo neúplne uvedené kontaktné údaje, nedostupnosť kupujúceho a podobne).

   
   
3. Cena za tovar
   
   

   3.1	Ceny uvedené na internetových stránkach www.petstore.sk platia pre nákup produktov prostredníctvom internetového obchodu. Cena platí pre samotný produkt a neobsahuje žiadne iné služby, dopravné ani žiadne iné náklady pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise produktu. Pre nákup tovarov priamo v predajni – PetStore u Noxa platia ceny ktorými sú tieto tovary v predajni označené.
   3.2	Predajca - spoločnosť BRICOM s.r.o. je platcom DPH – IČ DPH: SK2020307938.
   3.3	Ceny uvedené na internetových stránkach www.petstore.sk sú s DPH.
   3.4	Predajca si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia. Netýka sa to objednávok, ktoré sú už potvrdené, resp. v stave „SPRACOVÁVA SA“.
   3.5	Všetky zľavy sú počítané z ceny uvedenej na internetových stránkach www.petstore.sk ako "Bežná cena".
   3.6	K cene za tovar bude pripočítaná cena za doručenie tovaru podľa spôsobu a miesta doručenia.
   3.7	Balné alebo iné poplatky nie sú účtované.

   
   
4. Platba za tovar
   
   

   4.1	Tovar je možné uhradiť: prostredníctvom služby: TatraPay (pre klientov Tatra Banky a.s.) Sporopay (pre klientov Slovenske sporiteľne a.s.) e-Platby VÚB (pre klientov Všeobecnej úverovej banky a.s.) prevodným príkazom alebo vkladom na účet predajcu vedený v niektorej z bánk uvedených v bode 4.1.A. na základe zálohovej faktúry na dobierku pri prevzatí tovaru od kuriéra v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru v predajni – PetStore u Noxa
   4.2	Všetky platby musia byť uskutočnené v EUR.
   4.3	Daňový doklad (faktúra) je doručený kupujúcemu spolu s tovarom.
   4.4	Ak je spôsob úhrady dohodnutý na dobierku pri dodaní tovaru prostredníctvom kuriérskej služby UPS, je kupujúci povinný časť kúpnej ceny presahujúcej 330,- € uhradiť vopred, spôsobom určeným v bode 4.1 písm. a) alebo b) týchto Obchodných podmienok.

   
   
5. DODACIE PODMIENKY
   
   

   5.1	Kupujúci berie na vedomie, že ponuka tovaru na stránkach www.petstore.sk nepredstavuje aktuálny stav zásob na sklade, ale sortiment, ktorý kupujúcemu prostredníctvom týchto stránok ponúkame. Predajňa – PetStore u Noxa má na sklade viac ako 1500 tovarových položiek (druhov tovaru).
   5.2	Dodacia doba na tovar v ponuke www.petstore.sk je nasledovná ak je tovar na sklade predávajúceho alebo v predajni, potom je odoslaný do 24 hodín od prijatia objednávky ak je tovar na sklade u distribútora, potom je odoslaný spravidla do 5 pracovných dní v prípade niektorých tovarov môže byť dodacia doba aj dlhšia, o čom je však kupujúci informovaný do 2 pracovných dní od prijatia objednávky
   5.3	Doručenie kuriérom je do 24 hodín od odoslania tovaru. Doručovanie sa vykonáva počas pracovných dní.
   5.4	O dodacej lehote a termíne dodania bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky e-mailom alebo telefonicky. Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená predĺžená dodacia lehota, má možnosť stornovať objednávku v súlade s bodom 2.5 týchto Obchodných podmienok
   5.5	Tovar je kupujúcemu odoslaný až po pripísaní peňazí na bankový účet predávajúceho – ak je dohodnutá platba na základe zálohovej faktúry, platby prostredníctvom služby TatraPay, služby Sporopay alebo služby e-platby VÚB.
   5.6	Súčasťou dodávky tovaru nie je jeho inštalácia /napr. akváriá/.

   
   
6. DOPRAVA TOVARU
   
   

   6.1	Predaj a doručenie tovaru prostredníctvom internetových stránok www.petstore.sk je štandardne vykonávaný len v rámci Slovenskej republiky. V prípade záujmu o doručenie tovaru mimo územie SR je potrebné kontaktovať predajcu.
   6.2	Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru spôsobom, ktorý si môže kupujúci vybrať pri zadávaní objednávky: v rámci Bratislavy - vlastný rozvoz alebo rozvoz kuriérskou službou UPS v rámci SR – rozvoz kuriérskou službou UPS www.sps-sro.sk osobný odber v predajni – PetStore u Noxa počas otváracích hodín
   6.3	Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na určené miesto.
   6.4	Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade ak kupujúci zistí akékoľvek poškodenie zásielky je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať predávajúceho, najneskôr však do 24 hodín odo dňa doručenia zásielky. Kupujúci je povinný poškodenie zásielky zapísať do preberacieho dokladu kuriérskej služby. Bez tohto zápisu nebudú neskôr akceptované žiadne reklamácie týkajúce sa poškodenia zásielky.
   6.5	V prípade doručenia tovaru prepravcom (kuriérom) je tovar poistený v plnej výške.
   6.6	Spolu s tovarom dodá predávajúci kupujúcemu faktúru (daňový doklad) –slúži ako dodací list, návod na obsluhu a záručný list (ak si to druh tovaru vyžaduje).
   6.7	Predávajúci zodpovedá za tovar až po jeho prevzatie kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim od doby, kedy tento písomne potvrdí prevzatie tovaru.
   6.8	Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca, u ktorého je tovar vždy poistený. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení škôd prepravcom.
   6.9	Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné nedodanie tovaru kupujúcemu, ku ktorému došlo vinou výrobcu alebo distribútora v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok. V takomto prípade má kupujúci nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.
   6.10	Náklady na dodanie nadrozmerného, krehkého alebo ťažkého tovaru sa zaväzuje predávajúci oznámiť kupujúcemu pri potvrdení objednávky.
   6.11	Poplatky za dodanie tovaru do 50 kg sú nasledovné: ZDARMA - v Bratislave pri objednávke nad 33,00 € (994,16 Sk) s DPH 4,98 € (150,03 Sk) - doprava v Bratislave pri objednávke do 33,00 € (994,16 Sk) s DPH 6,44 € (194,01 Sk) - doprava v rámci SR pri platbe cez TPAY alebo platbe predom 7,90 € (238,00 Sk) - doprava v rámci SR pri platbe na DOBIERKU Tieto poplatky budú automaticky pripočítané pri potvrdení objednávky.
   6.12	V prípade ak nebol tovar doručený kuriérom v dohodnutom termíne (spravidla do 24 hodín od odoslania) a kupujúci nemá informáciu o stave doručovania tovaru, môže sa obrátiť na našu prevádzku, kde mu budú poskytnuté požadované informácie.
   6.13	Poplatok za dodanie tovaru do 50 kg pri tovare označenom "DOPRAVA ZDARMA". Pri tovare označenom "DOPRAVA ZDARMA" bude tovar doručený v rámci SR bez ďalších poplatkov za dopravu. Výnimkou sú zákazníci so špeciálnymi cenami a produkty v akcii pri ktorých bude doprava tovaru spoplatnená podľa bodu 6.11. týchto obchodných podmienok.

   
   
7. ZÁRUKY A REKLAMÁCIE
   
   

   7.1	Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.
   7.2	Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode www.petstore.sk je totožná so záručnou dobou poskytovanou výrobcom daného tovaru, pričom dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Ak to druh tovaru vyžaduje, dostane kupujúci pri nákupe tovaru potvrdený záručný list spolu s kontaktnými údajmi na záručný a pozáručný servis v SR. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevazatia tovaru kupujúcim.
   7.3	Dátum spotreby je u krmív a tovarov so stanoveným dátum spotreby vždy dlhší ako 2 mesiace. V opačnom prípade je zákazník o dátume spotreby včas informovaný telefonicky alebo e-mailom.
   7.4	Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich odhalení - ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie tohto druhu už nie je možné uznať.
   7.5	Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.
   7.6	Záručné opravy sú vykonávané servisnými strediskami uvedenými v záručnom liste za podmienok stanovených výrobcom.
   7.7	V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup kde kupujúci kontaktuje priamo autorizované záručné servisné stredisko výrobcu, kde mu na základe záručného listu potvrdeného predávajúcim vykonajú záručnú opravu. Ak výrobca nemá na území Slovenska záručný servis, kupujúci kontaktuje priamo predávajúceho, a to e-mailom, telefonicky, alebo osobne, kde bude informovaný o ďalšom postupe.
   7.8	Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na reklamáciu čistý, mechanicky nepoškodený, v primeranom balení tak aby tovar nemohol byť poškodený počas prepravy, vrátane manuálov, inštalačných médií, kópie faktúry, dodacieho listu a záručného listu.
   7.9	Oprávnená záručná oprava je bezplatná. Pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť všetky náklady vzniknuté riešením tejto reklamácie.
   7.10	Miestom na dopravenie reklamovaného tovaru je prevádzka predávajúceho ak predávajúci neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo do servisného strediska).
   7.11	Náklady na dopravenie reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci.
   7.12	Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru.
   7.13	Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 dní, v odôvodnených prípadoch najmä ak je potrebné odborné posúdenie vady, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo na výmenu za nový výrobok alebo odstúpenie od zmluvy.
   7.14	Predávajúci je povinný bezprostredne po rozhodnutí informovať kupujúceho telefonicky alebo e-mailom o výsledku reklamačného konania a zároveň kupujúcemu doručiť e-mailom alebo doporučenou poštou  písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

   
   
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
   
   

   8.1	Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
   8.2	Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou alebo živnostníkom je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
   8.3	Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust. § 7, ods. 4, pís. b zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu a údaje budú následne vymazané.
   8.4	Kupujúci si môže kedykoľvek svoje osobné údaje skontrolovať a zmeniť po prihlasení sa na stránke www.petstore.sk v časti "Môj profil".
   8.5	Prevádzkovateľ internetových stránok www.petstore.sk sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených predávajúcim. Spracovávané údaje nebudú zverejnené, sprístupnené, ani poskytnuté tretej strane.

   
   
9. ĎAĽŠIE USTANOVENIA
   
   

   9.1	Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty (e-mail) a internetovej siete (www), ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
   9.2	Ďalšie vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

   
   
10. POUČENIE O PRÁVACH KUPUJÚCEHO PRI NÁKUPE CEZ INTERNET
    
    MOŽNOSŤ ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
    
    V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzatvorenej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne priamo u predávajúceho.
    
    OD KTORÝCH ZMLÚV NEMÔŽETE ODSTÚPIŤ BEZ UVEDENIA DÔVODU
    
    Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
    • poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť pred uplynutím lehoty 7 pracovných dní
    • predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu (napr. akcie)
    • predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa (napr. nábytok na mieru)
    • predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
    • predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze (napr. potraviny)
    • predaj zvukových alebo obrazových záznamov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
    • predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
    • predaj novín, časopisov a periodickej tlače
    • lotérie a iné podobné hry
    
    AKO ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY
    
    V súlade so zákonom má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, je potrebné dodržať nižšie uvedené podmienky:
    • kupujúci v lehote siedmich pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu bez ohľadu na to, či tovar bol použitý alebo má vady, ktoré spotrebiteľ nespôsobil primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.
    • kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o odstúpenie od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a číslom účtu či adresou pre vrátenie peňazí.
    • ak bol tovar dodaný a kupujúci ho prevzal, je nevyhnutné ho zaslať späť na adresu predávajúceho uvedenú v sekcii kontakt a to za nasledujúcich podmienok:
      1. tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale,
      2. tovar nesmie byť použitý,
      3. tovar musí byť nepoškodený,
      4. tovar musí byť kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atd.),
      5. musí obsahovať doklad o kúpe /kópia/.
    • tovar je potrebné posielať doporučene a poistený, nakoľko predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy (doporučene neznamená na dobierku)
    • pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, vráti predávajúci peniaze za tovar poukážkou alebo prevodom na účet kupujúceho a to najneskôr do 15 dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona.
    • v prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 15 dní od odstúpenia od zmluvy bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim.